当遇到手机、地铁车票、钥匙、钱包……这些小物品在乘车时不小心掉入轨行区乘客该怎么办？自己下去捡？NO！NO！NO！
轨行区有很多带电设备
且行车间隔较短
如贸然进入存在极大的安全隐患，按下面的“四部曲”来吧。
1、牢记位置 寻求帮助
此时如果车门正在关闭中，一定不要擅自阻挡车门。在每扇滑动门门体右上方均有数字标识。
首先要记住物品丢失的门体数字标识。然后联系站台的工作人员，寻求帮助即可。
2、作好记录 留存信息
车站工作人员会与您一起确认掉落物品的位置、类别，并做好记录。由于列车行车间隔较短，为了您的自身安全和列车的正常运行，物品可能无法第一时间拾起。
不用担心，贴心的工作人员会记录下您的联系方式，以便在拾回物品后第一时间联系您。
3、运营结束 捡拾物品
轨行区内带电设备较多，环境复杂，车站工作人员会在夜班结束运营，确认接触网断电后，经行调同意，第一时间进入轨行区捡拾物品。
4、确认信息 认领物品
物品捡拾到后，工作人员会将物品信息进行详细记录，并与乘客留存信息相比对，在确认为乘客本人物品后，联系乘客到车站领取掉落的物品。
Q：为什么站台与列车之间会有空隙呢？
A：由于列车行驶时车身会左右小幅摆动，因此站台与列车之间必须留有一定的空隙，确保列车安全通过。
地铁会在车站的站台边缘，加装橡皮条缩小缝隙，但也无法做到完全无缝。且地铁站台与列车之间有高度差，在乘客上下车厢时，随身小物品很容易掉落。
温馨提示：
1、为出行更加顺利便捷，请遵照车站工作人员的指引，排队候车，先下后上、有序乘车，避免发生冲撞。
2、在乘坐地铁时不要边走边刷手机，拒做低头族，尤其是上下车人多拥挤。手机放在手上把玩很容易被挤落到轨行区，站台与轨行区之间存在一米以上落差，掉落的物品极易损坏，可能给您带来经济损失。
3、如果发现物品掉落或者卡在列车与站台之间的缝隙里，应首先记住自己物品掉落的位置，并第一时间向车站工作人员寻求帮助。
