关于粤通卡微信小程序无法绑定问题。

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　　我曾于2019年11月08日发起过投诉、咨询。当时有两项问题，但只解决了一项问题。还有另一项至今仍未解决。自2019年11月08日至今收到过2次为02096533的来电，分别为11月12日了解情况，11月19日解决解绑他人微信粤通卡小程序问题，但当时我还跟来电工作人员说明我个人的微信并不能绑定我的微信粤通卡小程序，当时来电工作人员的回复是会解决处理。但经过了这么多天的等待，在该网站显示已办结的通知，但问题却至今未解决。我用个人微信粤通卡小程序登陆个人账号依然是显示“错误提示，第三方用户绑卡证件与手机号码绑卡证件号码不一致”。请问该问题如何解决？