为加强广东省城际铁路服务质量监督管理，推动城际铁路服务质量不断提升。根据《广东省交通运输厅关于城际铁路服务质量评价管理的办法》（粤交〔2022〕8号）要求，我厅委托第三方机构开展了2022年度广东省城际铁路运营服务质量评价工作。现将评价结果公告如下：
一、运营基本情况
截至2022年底，广东省自主运营有广清城际铁路（花都至清城段）、广州东环城际铁路（白云机场北至花都段）两条城际铁路，总里程60.8公里，共设清城、龙塘镇、银盏、狮岭、乐同、花都、花城街、花山镇、白云机场北9个车站。两条城际铁路均由广东城际铁路运营有限公司运营。
二、城际铁路运输企业服务质量评价结果
广东城际铁路运营有限公司管理机制健全，构建了具有省方自主运营特色的服务质量管理体系，通过精细化、科学化、规范化的管理手段，有效提升运营服务质量。2022年度广东城际铁路运营有限公司运营线路加权评价得分为979.37分，工作表现加3分，线路规模系数为1.00，服务质量最终评价得分为982.37分，运输企业评价结果为AA级（良好）。
三、城际铁路线路服务质量评价结果
2022年度广清城际铁路（花都至清城段）服务质量评价得分为979.18分，评价结果为AA级（良好）；其中服务质量关键指标评价为300.00分，服务质量保障能力评价为399.00分，服务质量乘客满意度评价为280.18分，线路核减扣分为0分。
2022年度广州东环城际铁路（白云机场北段至花都段）服务质量评价得分为979.73分，评价结果为AA级（良好）；其中服务质量关键指标评价为300.00分，服务质量保障能力评价为398.50分，服务质量乘客满意度评价为281.23分，线路核减扣分为0分。
四、城际铁路运营服务质量提升建议
（一）进一步优化城际铁路车站引导标识
充分利用电子媒体系统提升乘客引导标识系统的覆盖面和可靠性，及时更换和维护有损耗的标识及设施，保障连续性，为乘客提供便利醒目的引导。
（二）进一步提升城际铁路行车服务效率
充分结合客流需求，优化列车服务时间、列车时刻表方案，灵活调整快慢车运行方案，更加精准、有效、匹配乘客需求并保障城际铁路可持续运营。
（三）进一步强化与其他交通运输方式的换乘衔接
提高城际铁路车站换乘其他交通运输方式的便捷性；进一步强化对重点换乘站站厅布局的研究，优化内部换乘流线，提高城际铁路与国铁、地铁、机场的互通便捷性。
