据韶关市三防办6月21日8时发布消息称，“龙舟水”以来，韶关市累计平均雨量741.8毫米，局部地区达到1527.5毫米，已突破有气象记录以来的同期历史极值。
自6月19日至今，韶关市区发生严重洪涝灾害。鉴于当前防洪防汛严峻形势，为全力确保旅客生命和财产安全，广铁集团暂停途经韶关境内京广普速铁路列车运行。
为有效应对强降雨带来的洪涝灾害，交通运输部门及时启动应急机制，密切关注雨量变化情况，对线路重点设备设施实时监测，增派工务、电务、供电等多个系统近万名干部职工，24小时不间断巡查看守管内重点防洪点和关键处所，不断强化防洪值守力量。
同时，对涉及防洪关键处所的隧道进出口、路基边坡等地段进行全面排查，及时抢修受水害影响的路段，在确保线路及设备设施安全万无一失后，争取尽快恢复列车运行秩序。
面对暴雨、洪水等自然灾害导致列车停运、旅客滞留的突发情况，交通运输部门利用武广高铁运能，调集管内备用高铁动车组加开湖南往广州方向的高铁列车，全力转运京广普铁沿线衡阳、郴州等地滞留旅客。
与此同时，韶关地区等车站迅速组织92名党员成立7个党员突击队，全力做好旅客答疑和宣传解释工作，安抚旅客情绪；增开退票窗口、加强停运列车信息公告，强化旅客引导、方便旅客退改签；对重点旅客安排专人对接，并积极联系地方政府部门，共同做好旅客转运相关工作。
截至目前，广铁集团共加开转运高铁列车29列，转运滞留旅客3.6万余人。
购买了停运列车车票的旅客，可不晚于票面乘车日期起30日内(含当日)在车站人工窗口、12306网站（手机APP）办理全额退票手续，均不收取退票手续费。具体受影响车次情况请广大旅客以车站公告和12306网站（手机APP）信息为准。
