日前,肇庆市交通局党组在学习实践科学发展观活动整改落实阶段,为进一步转变工作作风,密切政府与人民群众的联系和充分发挥交通行业部门的职能作用，下发了《肇庆市交通局处理群众投诉工作方案》。
该《方案》进一步疏通了群众投诉渠道，群众可在任何时间通过“五种方式”对辖区内交通行业人或事进行投诉：一是24小时电话直接投诉:局机关和直属单位值班电话必须24小时有人接听电话,受理群众投诉；如值班电话无人接听,都必须开通语音提示录音功能。二是书信投诉。三是网上投诉：在肇庆市交通公众网开通局长信箱和网上投诉电子邮箱ZQJT2003@163.COM负责群众网上投诉。四是上门投诉（上访）。五是向上级机关和市直相关业务部门投诉。该局目前,成立了处理群众投诉工作领导小组,明确了专门工作机构负责归口管理群众投诉工作,针对群众投诉的不同内容，明确了协同处理群众投诉的相关部门和人员的联系电话,同时明确了处理群众投诉工作要求。
