今年以来，珠海市积极贯彻落实省的有关部署，深刻剖析全市出租汽车行业存在的问题，深入查找原因，制定整改提升方案，层层压实责任，全面开展出租汽车行业专项整治行动。自专项行动实施以来，3月份全市巡游出租车行业总投诉量为904宗，较2月份的1105宗有所降低，月百车投诉率从2018年年平均29%下降至24.3%。
一是重拳出击加强执法，快处重罚立整立改。 全面开展涉出租汽车的执法工作，加强拱北口岸、九洲港、珠海机场、横琴口岸等重点区域的值守布防，实现全时段执法覆盖。同时，严格按照“立转立查”工作原则，第一时间对投诉人、涉诉司机展开调查，收集视频、车辆行驶记录等证据，对查实的拒载、乱收费、绕路等侵害乘客权益行为，按照法规上限从重处罚，狠刹行业歪风。2019年2月20日至4月14日，共开展专项整治行动17次，立案查处巡游出租车乱收费、拒载、绕路等违规案件255宗，查处无证营运出租车的人员19人，查处非法营运案件242宗。
二是全面净化行业环境，坚决清退“问题”驾驶员。 充分汲取近期广州发生的一起无证驾驶员杀害乘客案件的教训，立即对全市8056名存量巡游出租车驾驶员提请公安部门进行背景审查。对公安部门筛查出的16名存在危险驾驶犯罪、饮酒后驾驶、最近连续3个记分周期记满12分记录的人员，已进入撤销其从业资格证程序，将进一步甄别并按规定撤销有吸毒记录的驾驶员的从业资格。对排查发现的近12个月内有涉嫌“不按规定使用计价器”“不遵守营运秩序”“无正当理由绕道行驶”等多次违法行为的7名出租车驾驶员也已进入吊销从业资格证程序。
三是完善制度更新数据，提高行业管理水平。 出台《巡游出租车投诉复查机制》，规范投诉处理流程，科学甄别投诉，降低无理、恶意、事实不清及对有关政策不理解所产生的投诉给行业造成的负面影响，打造更加公平、公正的行业经营环境。截至4月10日，各有关企业共向珠海市交通运输局提交了78件申诉工单，现已按照有关法律法规予以复查；印发《关于做好出租车驾驶员信息更新维护工作的通知》，通过规范应用大数据，做好出租车驾驶员信息采集比对和流程更新，及时监控人车信息不匹配情况，有效实施车辆报警、失物查找、投诉处理等。
四是设置里程运价提示牌，杜绝拒载议价等行为。 针对外地乘客因不熟悉珠海交通路线、不清楚出租车运价而被“绕路、拒载、议价”现象，分别在城轨珠海站、明珠站和九洲港、香洲港、珠海机场等出租车候客点设置提示牌，清晰标示从候客点出发至起步价内（2.5公里）可到达的主要旅游景点、住宅小区、商场、学校、医院、车站，并公示投诉举报方式。从而进一步规范出租车的营运行为，为乘坐出租车的乘客提供准确的出租车运价参考，杜绝出租车拒载、议价等违规行为。
五是主动接受舆论监督，构建共治共享格局。 每月定期向出租车企业、出租车协会、出租车驾驶员协会通报违规运营案件查处情况，主动上门约谈违规行为突出的企业。召开出租汽车行业整治专项行动媒体见面会，及时通报专项行动工作动态，自觉接受舆论监督，对老百姓关心关注的出租汽车行业热点问题予以回应。加大宣传力度，邀请记者现场直播报道在城轨明珠站开展的营运车辆市场专项检查情况，鼓励市民积极举报出租车违法违规行为，构建共建共治共享的出租车行业治理格局。
（珠海市交通运输局供稿）
