开展“巡网融合”出租汽车改革试点、全省网约车订单合规率90.11%、建成出租汽车综合服务区及司机小站116个、核发道路运输电子证照374万张、开展高速公路服务区“油被盗可理赔”试点……
今年以来，广东省交通运输系统按照交通运输部部署要求，扎实开展运输服务领域更贴近民生实事，切实增强广大从业者的获得感、幸福感、安全感，稳步推进各领域便民利民惠民服务，交出一份亮眼成绩单。
出行无忧 有爱“无碍”
居住在广州的赵先生已因病失明7年，每天，他和导盲犬阿尔法乘坐地铁通勤。“这段换乘的路，其实我们已经很熟悉了，但地铁的工作人员还是非常贴心地为我们保驾护航。”得益于完备的无障碍设施和全程接力式专人护送等专属服务，越来越多的“赵先生”勇敢走出家门，享受美好生活。
今年以来，广东各地多管齐下推进城市公共交通适老化无障碍服务提升。通过印发工作方案、全方位规划布局、打造服务品牌，不断满足广大老年人和残疾人安全、平等、舒适、便捷出行需要。
▲无障碍设施便捷群众出行
城市公共汽电车适老化水平显著提升。截至目前，广东省共有低地板及低入口城市公共汽电车9151辆，本年度新增及更新121辆；敬老爱老城市公共汽电车线路166条，本年度新增37条，超额完成任务。各地积极推进智慧公交站亭与智能电子站牌建设应用，完善语音提示，配备无障碍车辆。广州、深圳等地在部分盲人出行相对集中的公交站点增设盲文站牌，无障碍出行环境更加优化。
打车出行更加便利。目前，广东省各地市均已开通巡游出租车约车服务电话，13个地市开通使用95128全国统一出租车电话约车号码。佛山、汕头、韶关等地开展“巡网融合”出租汽车改革试点。中山创新性推出网约车向阳小屋驿站扫码一键叫车服务。广州、深圳、珠海投放装配有可伸缩导板或踏步的无障碍出租车。主流网约车平台简化操作、上线“一键叫车”功能、优化支付方式，助力老年人智慧出行。
城市轨道交通无障碍出行环境友好。广州、深圳、佛山、东莞4市已实现地铁上下车无障碍渡板及站点无障碍设施全覆盖，并均已开通“爱心预约”服务。广州地铁6号线及深圳地铁7号线作为轨道交通运营服务品牌线路彰显服务特色，其中，广州地铁6号线实现公交站点衔接全覆盖。
此外，增设“关怀版”页面、强化从业人员培训、组织开展志愿活动……广东省敬老助残出行内涵丰富、氛围浓厚。
▲敬老爱老“八个一”服务
“下一步，我们将指导全省各地交通运输部门和企业，根据老年人、残疾人的出行需求，进一步完善服务措施和无障碍设施配置。保留传统便利服务方式的同时加强技术创新，提供更人性化、智能化的服务。”广东省道路运输事务中心负责人表示。
亮码亮证 互通互认
为进一步推动道路运输行业信息化、便利化、便民化，提升道路运输运行效率，今年以来，广东省交通运输系统全面推广应用电子证照，丰富优化电子证照应用服务场景，加强对经营者和从业人员申领使用中的引导帮助，为广大道路运输经营者和从业人员带来切实便利。
作为全国第一批实现部省电子证照的省份，截至2024年11月，广东省已核发超374万张道路运输电子证照，其中，道路运输经营许可证10.8万张、道路运输证108万张、道路运输从业资格证超255万张。
制定统一的数据同步标准规范，建立数据同步监控机制，优化业务系统功能……广东省多措并举，确保部省运政数据高效同步共享。2024年第三季度，广东省运政数据上传规范率99.43%，及时率达100%。同时，通过建立数据备份和恢复机制，加强数据质量管控与安全防护，电子证照数据质量达标率超99%。
▲利用南粤通一体化标准站务系统扫码核查电子证照
在做好电子证照信息服务方面，广东省整合各类电子证照资源，实现电子证照集中管理、共享交换和在线应用，提高电子证照信息的共享利用水平，道路运输经营业户、营运车辆、从业人员“跨省通办”业务已于今年10月实现业务全覆盖。
广东省也在持续拓展道路运输电子证照应用场景，不断优化电子证照亮证功能。通过广东省特色应用“粤省事”“粤商通”等多种渠道实现实名制亮证，充分满足企业和从业人员用证便利的需求。同时，提升电子证照数据质量，拓展其在客运、综合执法、路政和公安等领域的应用，提高行业服务质量，提升乘客出行体验。
今年11月，广东省道路运输事务中心组织广东南粤通客联网中心有限公司对全省各客运站管理系统进行升级改造。“升级后的系统在车辆报班时，直接读取电子证照信息，并与车辆、驾驶员等进行校验，确认证照有效性。系统还能对临期证照提前预警，支持调度人员通过扫描司机的专属二维码，快速查看其从业资格信息，实现资质核查更精准、更便捷。”广州东站汽车客运站负责人说。
在客运包车领域，广东省包车客运平台利用电子证照信息实时验证企业、车辆及司机资质，杜绝无资质运营，行业实现规范化管理，强化服务的安全性与合规性，提升企业竞争力与服务水平，保障旅客安全出行。
平安守望 舒心停车
超长停车位、危化品临时停车位电子围栏、中国和世界汽车工业简史展览厅、货车主题餐厅……在占地面积约6.5万平方米的G15沈海高速公路开阳段圣堂服务区，货车司机刘师傅正躺在胶囊休息舱内，通过“平安守望”小程序向家人分享行程信息。
今年以来，广东省交通运输系统高度重视货车司机的实际需求，积极响应交通运输部号召，开展货车司机“平安守望”行动，推动高速公路服务区提质升级，改善司机停车休息环境。
▲“司机之家”活动区
聚焦货车司机停车休息、安全驾驶等实际需求，广东省交通运输系统积极推进高速服务区“司机之家”建设。依托高速公路服务区、加油站、物流园区、货运站场等，目前全省已建成并验收“司机之家”123个。这些“司机之家”不仅可以提供休息、沐浴、洗衣烘干等服务，还灵活采取油品盗损“先行垫付”等措施，让货车司机停得放心。据相关负责人介绍，广连高速公路服务区已开展“偷盗燃油”理赔工作试点，至今未接到燃油被盗理赔诉求单。
除此之外，广东省交通运输系统还在高速公路服务区增设加油站、调整货车车位占比、完善交通标识，缓解停车难问题。针对假期高峰，安排专人引导货车停放，引导货车司机向非繁忙服务区分流，提升货车司机通行体验。
“有了党支部就是好啊，为我们维护权益！”在收到货拉拉司机流动党员第十二支部书记张学军的反馈后，货车司机李师傅开心又感动。就在不久前，李师傅在广和大桥旁物流园接单时，因高速公路双向收费，被平台判定为违规收费，一次性扣了20分，申诉也被驳回，他便通过货车司机流动党员党支部寻求帮助。不到24小时，事情就得到解决。而且李师傅的遭遇，也让平台发现了一个新的改善点。
今年以来，广东省围绕抓好新兴领域党建，切实开展货车司机党建专项试点和深化试点工作，通过成立货车司机流动党员党支部，把货车司机“拢起来”，让党组织成为广大货车司机坚实的依靠。
▲货车专属停车区
在实现重型载货汽车共享车辆行驶状态方面，广东省交通运输系统借助新闻媒体、短视频平台等途径，开展高速公路服务区“油被盗可理赔”试点、货车司机“平安守望”小程序等相关政策宣传，在高速公路服务区张贴宣传海报，让广大货车司机知晓政策、用好平台。通过“平安守望”小程序，货车司机家人可实时了解其车辆行驶状态，增强家庭对驾驶员安全行车的监督提醒，提升货车行车安全水平。
下一步，广东省交通运输系统将继续按照“平安守望”行动的要求，全面开展服务区微改造，落实好“厕所革命”和“垃圾分类”，做好服务区停车位改造和视频监控布设等工作，加大节假日的宣传引导、多方疏导和现场督导力度，让货车司机在服务区“有地停、放心停、舒心停”。
暖“新”驿站 幸福升温
每天奔走于城市各个角落的巡游车、网约车司机最头疼的莫过于如厕难、就餐难、停车难这“三难”问题。今年8月，惠州市交通运输协会出租汽车综合服务区的正式启用，不仅让“三难”问题迎刃而解，全市2万多名网约车司机也有了专属之“家”。“不但可以休息、充电，还给我们提供了交流学习、提升自我的平台，我们更有归属感了！”网约车司机郭宁奇说。
为提升交通运输新业态出行服务质量，广东省今年持续督促网约车平台企业降低过高抽成比例、打造一批出租汽车综合服务区，增强网约车司机获得感。截至2024年11月底，全省网约车订单合规率90.11%，位居全国第二，共建成出租汽车综合服务区及司机小站116个，本年度新增29个，覆盖20个地市，超额完成年度目标。
▲珠海市网约车“司机之家”
值得一提的是，广东省通过开通通学公交线路，切实加强中小学生城市交通出行服务保障。截至2024年11月底，全省共开通通学公交线路2731条，本年度新开通152条。不仅方便了中小学生的出行，也减轻了家长的接送负担。
广东省还注重发挥党建引领作用，加强对新业态出行服务从业人员的关心关爱。目前已构建以出租汽车综合服务区为载体的网约车流动党支部等基层党组织43个，核检并纳入党组织生活党员司机超过2000人。广东省充分将党的组织和关怀等融入驿站建设，为网约车司机提供了法律援助、党建文化宣传等服务。
同时，广东省还开展了全省出租汽车行业优秀司机事迹评选活动，2024年度省级行业协会累计向优秀司机发放12万元慰问金（慰问品），激发了司机的职业荣誉感，引导出租汽车司机在应急、保畅通等行业治理和创平安、宣文明等基层治理中争优创先。
展望未来，广东省将持续规范交通运输新业态企业经营行为，加快提升网约车合规化水平；全面落实交通运输新业态从业人员权益保障工作要求，持续改善从业人员工作条件和环境；增强城市公交和网约车服务保障能力，更好满足通学出行需要，提升通学出行群体的获得感、幸福感和安全感。
