日前，交通运输部办公厅印发2024年交通运输领域信用建设典型案例名单，其中，我省“‘信管家’高效信用修复助力企业增信减负”案例成功入选。
这一典型案例在通过信用方式提高管理服务能力方面有何好经验好做法？一起来了解：
“信管家”高效信用修复 助力企业增信减负
为鼓励支持违法失信经营主体自我纠错、重塑信用，及时化解因行政处罚给企业带来的不良影响，珠海市交通运输局在“双书同达”机制基础上持续深化信用修复服务举措，着力打造“信管家”一站式信用修复便民服务品牌，助力构建“放管结合、宽严相济、进退有序”的信用监管新格局。
自推行“信管家”一站式信用修复便民服务机制以来，2024年珠海市交通运输局共办理信用修复预先告知与申请审核业务789宗，实现信用修复预先告知率和事后提醒率100%。
信用修复服务再前移 “双信同达”实现处罚、修复一次办理
聚焦企业办理信用修复“不知晓”“跑腿多”“效率低”等痛点难点堵点问题，珠海市交通运输局在推行“双书同达”工作机制的基础上，有机融合行政处罚程序和信用修复程序，在行政处罚办案流程中实行“双信同达”预先告知。即在作出行政处罚决定前，通过短信平台同步发送“行政处罚事先告知信息”和“信用修复预先告知信息”，企业根据信息指引，在接受行政处罚当天便可提交信用修复申请表，一次办完接受处罚和修复申请两项业务。同时，向企业派发《信用修复服务指南》小册子，详细指导失信主体在最短公示期满后自行在“信用中国”网站提交材料终止公示。
“双信同达”通过流程重塑将信用修复服务再次前移，实现行政处罚处理和信用修复申请审核“一窗受理、一次办结”，为失信主体提供便捷、高效、优质的信用修复服务，切实提高经营主体办事满意度、获得感。
实施清单式分类审核管理 把好信用建设“方向盘”
为满足“履行处罚决定”“纠正违法行为”双重审核要求，实现即申即审，解决审核“纠正违法行为”存在的执法文书记载不明、认定争议大等难题，珠海市交通运输局对常用的六百余项处罚事项编制审核清单，形成实施清单化分类审核信用修复申请常态机制。根据清单，违法行为没有继续状态、无需采取积极行为消除不良后果的，允许失信主体以“承诺模式”纠正，企业签署承诺书即可出具同意意见；违法状态继续、需要采取积极行为改正违法行为的，要求以“闭环模式”纠正，在企业整改完成后向其出具审核同意意见。
信用承诺与践诺闭环管理的做法，体现了宽严相济的原则导向和正面激励的价值遵循，为窗口快速出具审核意见，提高信用服务效率提供了保证。
推行“双向邮寄”帮办代办服务 实现企业异地办事“少跑腿”
珠海市交通运输局聚焦企业跨区域经营和异地办事需求，在信用修复工作中推行“双向邮寄”帮办代办便民服务。针对企业接受行政处罚时因未携带申请表、外地企业不便亲临办理，或者因有其他特殊情况需要补充整改材料等情形，窗口帮办代办人员告知企业可以通过“双向邮寄”的方式进行办理。
“双向邮寄”打破了空间界限，避免了舟车劳顿，让企业享受到办事“少跑腿”的便利，为企业减轻了经济负担。
加强部门联动工作力度 “事后提醒”“服务上门”指导帮扶企业修复信用
2024年下半年，珠海市交通运输局与市发展改革局加强部门联动工作力度，不断丰富“信管家”服务的内容和维度，助企重塑信用，进一步优化营商环境。
一方面，结合全市交通运输领域企业高频失信行为专项治理工作，邀请市发展改革局共同参与，采用“请进来”集中指导和“走出去”服务上门双管齐下，深入企业解疑释惑，提供个性化修复方案，采取“一对一”跟踪和“手把手”辅导方式，一周内完成44家高频失信企业922条历史失信信息修复。另一方面，针对逐案人工跟踪费时费力的难题，借力“信用珠海”平台提出系统提升改造建议，处罚决定上网公示后和最短公示期满，“信用珠海”平台向企业两次自动推送提醒短信提示及时修复，以微小的成本向企业提供高效的“管家式”提醒服务。
珠海市交通运输局自推行“信管家”信用修复新机制以来，失信主体进行信用修复的意愿更加强烈，企业诚实守信意识持续提升，为推动建设交通高质量发展提供了信用支撑和服务保障。
