近日，国际知名民航咨询机构SKYTRAX公布了2025年世界最佳机场奖项，跃上“6000万”新量级的深圳机场获全球6000万-7000万量级最佳机场、中国区最佳机场、中国区最佳机场员工三项大奖。
除了SKYTRAX奖项之外，今年以来，深圳机场接连在国际机场协会2024年度机场服务质量大奖、CAPSE2024年度民航旅客服务测评中斩获佳绩，充分彰显了深圳机场作为国际航空枢纽的卓越实力与服务品质。
“五星标准”推动乘机服务和设施体验双升级
长期以来，深圳机场坚持以“五星标准”提升旅客全流程服务体验，深耕“深爱全程”服务品牌。
2024年，深圳机场新推出“深情卫你”“深爱萌宠”“深爱银龄”3个“深爱全程”子品牌，将子品牌数量扩充至11个。
“易安检”、“行李门到门”、儿童友好出行系统等多项出行服务产品更是为机场赢得了良好口碑，帮助深圳机场服务品牌在CAPSE机场服务品牌指数2024榜单中位列全国第一。
推出多项创新举措。上线“一证（码）通行”，实现刷脸登机，上新卫星厅登机口外卖服务，推广航延电子餐券，为旅客提供更加便捷、高效、人性化的出行体验。
加快拓展人工智能全场景应用。咖啡机器人、AI翻译设备、停车场自动泊车代驾等设备或服务，为机场服务添上“科技范儿”。
T3西翼廊国际化改造完成并投用。国际及地区客运保障能力提升约1000万人次/年，为机场持续拓展国际及地区航线网络奠定了坚实基础。
投用多项便民服务设施。相继投入运营境外来宾综合服务中心、国内和国际区域淋浴间，让不少旅客直呼“暖心又高级”，营造友好的窗口形象。
乐购宜住 机场商圈“好吃、好逛、好玩”
去年以来，深圳机场不断延展航旅服务链条，丰富航站楼商业业态，全方位升级旅客消费体验。
引进了15个国际名品，推动西班牙知名食品品牌等9个“首入”项目落地，让“在机场逛商场”成为现实。
对标贵宾休息室餐饮标准的首家自营餐厅卓翼小厨、主推机场文创产品的空港礼程店先后开门营业，将空港特色融入商业业态和消费场景。
打造“科技年货节”等多样消费场景，推进国际支付场景便捷化，基本实现航站楼商业外卡支付全覆盖，获评首批“深圳市便利支付示范商圈”。
目前，机场已建成全服务五星商务酒店、入门五星商务酒店、精选服务酒店及酒店公寓在内的五家酒店，形成多元化、全链条的发展格局，满足旅客的多样化需求。
“圳式接机”打造机场地面交通服务标杆
在CAPSE发布的2024年度民航旅客服务测评报告中，深圳机场地面交通测评指标首次在41家参评机场以及10家同级别机场中，均位列全国第一，让“圳式接机”逐渐成为高品质地面交通服务的代名词。
继网约车B区在全国率先推出网约车预约上客模式后，深圳机场网约车A区在全国首创了“色彩导航”上客模式，通过“蓝、绿、橙”三色通道实现车辆分流和精准定位，通行效率提升40%。
试行出租车短途积分解决方案，破除“短途打车难”问题。
推出“宝安畅行”动态巴士产品，服务范围覆盖宝安区所有街道，进一步丰富夜间抵深旅客的短途出行选择。
推出“零点快线”，打造“与航班同步、与地铁错位”的体系，实现深圳市重点区域全覆盖，为夜间到港旅客提供经济、准点的出行选择，成为城市夜间交通“温暖的灯塔”。
启用中山航空港和江门航空港，紧抓深中通道开通的契机，在机场到达口设立深中（深江）机场快线专属候车区，为乘坐深中、深江、南沙和珠海4条机场快线的旅客提供多样化候车服务。
深圳机场将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，打造更加国际化、智能化、人性化的航空枢纽，在“满足旅客美好出行需求”上展现更大作为，助力深圳打造旅客友好型城市，以及世界级观光旅游和休闲度假目的地城市。
